在庫切れを防ぐ方法

【ebay輸出】在庫切れ!お客さんからクレームを受けずに処理する方法

  • 2020年3月18日
  • 2020年3月19日
  • ebay輸出
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ebay輸出は無在庫をメインに取り組む方が多いと思います。

無在庫販売は

  • 在庫を持たないので、資金がなくても取り組める
  • 在庫が売れ残るリスクがない
  • 商品を大量に出品し、市場の反応をテストすることができる

などのメリットがありますが、逆に無在庫販売ならではのトラブルもあります。
その1つが「在庫切れ」によるトラブルです。

この記事では、在庫切れのトラブルはなぜ起こる?
在庫切れが起こったときの問題と対処法を解説したいと思います。

「在庫切れ」トラブルとは?

ebay輸出による在庫切れによるトラブルとは、商品が販売できたにもかかわらず
国内で商品を仕入れることができず、商品を海外のお客さんの元に送ることが
できないトラブル
のことです。

無在庫販売の場合、商品が売れるまで在庫を仕入れません。
そのためebayで商品が売れたタイミングによっては
すでに国内のAmazonやヤフオク、楽天等で完売になっていることがあります。

ebayでの在庫切れの問題点とは?

お客様の期待を裏切ってしまう

ebayのお客様がせっかく商品を購入してくれたのに、商品を発送することができない
という事態になってしまっては、お客様を大きく失望させてしまうことになります。

場合によっては悪い評価をつけられることもあるでしょう。

ebayで販売に悪影響が出る

また、ebayでは在庫切れによるキャンセルを厳しくチェックしており、
一定の基準(1年間、もしくは3ヶ月間の全注文のうち、0.5%以上のキャンセル率)
を超えてしまうとBelow standardという状態になってしまいます。

Below standardになると、

  • ebay内の検索順位(Best Match)が最下位になる
  • リミットが大幅ダウンする
  • 一定期間新規の出品ができなくなる
  • サスペンドされる

などの措置が取られます。

在庫切れのリスクを避ける方法

定期的に在庫チェックを行う

あなたの出品した商品の在庫を定期的にチェックし、日本のAmazonやヤフオク、
メルカリ等ですでに売り切れてしまったものに関しては、出品を削除しましょう。

そのために、あなたが無在庫出品した商品の出品元のURLを
googleスプレッドシートなどに保存しておくと便利です。

Best offer(ベストオファー)を設定する

Best offer(ベストオファー)とは、お客様から値引き交渉の提案を受け付けるようにする
設定のことです。

Best offerを設定しておくと、高額な商品ほどお客様は即決価格で購入せず、
Best offerを提案
してきます。
例えば、あなたが100ドルで出品している商品があったとして、
100ドルですぐに購入せず90ドルでBest offerをしてきます。

あなたはその価格を見て

  • 90ドルで販売することに同意するか
  • オファー自体を拒否するか
  • 90ドル以上の価格で再交渉するのか?(Counter offerカウンターオファー)

を選ぶことができます。

なぜBest offerが在庫切れのリスクを避けることができるのかというと、
お客様からoffer(オファー)がきた段階で日本のAmazonやヤフオク、メルカリ等
の在庫を調べ、在庫がない場合は出品自体を取り下げるということができるからです。

この方法であれば、例えBest offerを断ったとしても、あなたのアカウントに
悪影響があることはありません。
お客様から悪い評価を残されることもありませんので、安心です。

もし在庫切れの商品が売れてしまったらどうするか

上記の方法で在庫切れのリスクを最小まで減らすことはできますが、
無在庫販売である以上、完全に在庫切れのリスクを避けるということは
どうしてもできません。

だからといって、この記事の冒頭でお伝えした通り、無在庫販売は
非常に大きなメリットがあります。

大切なことは、「在庫切れの自体への対処法を知理、きちんと対処すること」
です!

対処の流れ1:お客さんに理由を説明する

商品をどうしても仕入れられない事が分かったら、お客様にすぐに
連絡しましょう。

理由としましては、客観的に考えてお客さんが納得しやすい理由を
伝えましょう。
(例えば、「昨日私の実店舗で売れてしまった」などです。)

対処の流れ2:代替商品を提案する

次にやるべきことは、「代替商品を提案すること」です。

在庫切れだからといって、すぐに「キャンセルします」とお客さんに
連絡してはいけません。
なぜなら、その場合「在庫切れによるキャンセル」という事が
客観的に見て明確だから
です。

キャンセルするにしても、「お客さんがキャンセル依頼をした」というような
形で処理をする事が望ましいです。
そのために、代替商品を提案しましょう!

代替商品はどんな商品を選んだら良いか特に決まりがあるわけでは
ありませんが、購入された商品の関連商品が良いかと思います。

例えば、ベジータの限定大猿フィギュアが売れた場合、
「限定ではないのだけど、この通常の大猿ベジータフィギュアならあるけどどう?」
というような形です。

代替商品を提案し、お客さんが「いいよ!それ買うよ」といった場合は
それで良いですが、私の経験上多くのお客様は「じゃあキャンセルしてください」
と連絡してきます。

そのように言われた場合は、注文のキャンセルを行います。

対処の流れ3:お客様都合でキャンセルする

Seller Hubから注文のキャンセルを行います。
Seller Hub→Orders→該当の注文の左側にある▽をクリックし、
「Cancel order」をクリック

Cancel orderをクリック

キャンセル理由を「Buyer asked to cancel the item(s) in this order」を選び、
「Submit」をクリックします。

注意:キャンセル理由をI’m out of stock or the item is damagedは絶対に
選ばないようにしてください!
(アカウントの状態が悪くなってしまいます)

ここまでできましたら、代金は自動で返金されます。
Paypalで確認してみましょう。

まとめ

繰り返しになりますが、在庫切れトラブルは100%は避ける事ができません。

逆にいうと、在庫切れトラブルをいかにうまく対処できるかがセラーの
売上、長く稼げるかどうかを決めます。
ざっくりいうと、

  • 悪いセラー=悪い評価をもらう
  • 普通のセラー=無難にキャンセル
  • すごいセラー=適切な対応をする事で、お客さんを自分のショップの
    ファンにできる

という事です。

よくいう事ですが、「ピンチはチャンス」です!
在庫切れをうまくこなして、在庫切れというピンチを、あなたのストアのファンに
変えていきましょう!

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