Unpaid item caseを開こう

ebayの購入者が支払ってくれない時の対処法

  • 2020年3月3日
  • 2020年3月3日
  • ebay輸出
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ebayで商品が売れて喜んだのも束の間、待てど暮らせど
「お客さんから支払いがない」ということってありますよね。

実は、未払いのまま放置しつづけておくと、めちゃくちゃ損してしまうことに
なってしまいます。。

この記事では、

  • 未払いのまま放置するとどうなってしまうのか?
  • 連絡の取れないお客さんにはどう対処するか?

などを解説していきます。

未払いのまま放置してしまうと何が起こるのか?

  1. 機会損失
    特に有在庫の場合、たとえ未払いであったとしても、受注後は商品を売ることが
    できませんよね。

    つまり商品を他のバイヤーに売ることができないため機会損失になって
    しまうのです。
  2. FVF(落札手数料)を請求される
    商品が落札された場合ebayから請求される手数料を
    落札手数料(Final Value fee, FVF)といいます。

    このFVFはお客さんが未払いであったとしてもebayから請求されます。
    お客様から売り上げをもらえないのに手数料だけ請求されるという状態になってしまうのです。

    FVFは商品カテゴリによりますが、おおよそ商品代金の10%です。
    結構大きいですよね!

上記の理由から、お客様が未払いの場合適切な対処をする必要があります。

最も大切なこと:支払いがあるまで商品を送らない

未払いのバイヤーに対応する際に最も大切な事は、「支払いがあるまで商品を送らないこと」
です。

ebayはお客様が支払ってから商品を送る事がルールです。
未払いのお客さんに商品を送ってしまっては、タダで商品をとられてしまうこと
になってしまいますので気をつけましょう。

ただし最近のebayの仕様では、お客様が支払うまではお客さんの住所は
わからないようになっています。 

よって間違って商品を送ってしまう事は少ないと思いますが、
同じお客さんから2度目の注文がきた場合などには、未払いの段階で
商品を送ってしまわないようにしましょう。

お客様の住所

未払いのお客さんへの対処の流れ

1. お客さんに連絡しよう

未払いの場合に限らず、ebayはお客様とのコミュニケーションが非常に大切です。
未払いの事態が発生した場合は、まずお客さんにメッセージを送りましょう。

送るメッセージの例文は以下の通りです。

(お客さんへ送るメッセージ)
Hello,

Thank you for your order.
However, we cannot confirm your payment.

Is there any problem?
Please feel free to contact us if there is some problem.

Sincerely,
あなたのお店のID

(日本語訳)
こんにちは。

ご注文誠にありがとうございます。
しかしながら、あなたの支払いが確認できておりません。

何かご都合の悪い事態が起こりましたでしょうか?
何かございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

よろしくお願いいたします。
あなたのショップ名

メッセージを送るタイミングとしては、注文後24時間後に送り、それでも
連絡が取れなければ、さらに24時間後にメッセージを送ってみると
良いでしょう。

2. お客様から連絡が帰って来なければUnpaid item caseを実行

3日経ってもお客様と連絡が取れなければ、Unpaid item caseを開きましょう。

Unpaid item caseとはお客さんが未払いの場合にebayに申告するシステムのことです。
なぜこのUnpaid item caseを開くのかと言うと、先ほどお伝えした
落札手数料(Final Value fee, FVF)の請求を止めるためです。

Unpaid item caseの開き方

Seller Hub→Ordersと進み、該当する注文の左側にある▼をクリックし、
「Open unpaid item case」をクリックします。

open unpaid item case

Unpaid item caseを開き、4日経ったらケースを閉じることで
落札手数料(Final Value fee, FVF)を返金してもらうことができます。

Unpaid item caseの閉じ方

My ebay→Summaryをクリックします。

summary

Open request右の数字をクリックします。

open request

「1 request」をクリックします。

1 request

Take actionをクリック

take action

Have you received payment from the buyer?
(お客さんから支払いを受けましたか?)と質問されていますので、
Noを選び、Close caseをクリックします。

この際デフォルト(もともとの状態)だと、Yesにチェックが入っています。
Yesの状態でケースを閉じてしまうと落札手数料の請求を止めることができませんので、
必ずNoを選んでケースを閉じましょう。

No

まとめ

以上の手続きをきちんと踏まえ、落札手数料(Final Value fee, FVF)を
無駄に支払ってしまうことがないようにしましょう!

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